Etter at jeg skrev innlegget om mine utfordringer med å velge mobil og mobilabonnement, gikk det cirka 30 minutter før jeg hadde en kundekonsulent fra Telenor på telefonen: "Hei, stemmer det at du har skrevet et blogginnlegg om kundeservicen vår?" Noe jeg selvfølgelig bekreftet og uten at kundekonsulenten gikk spesielt inn på hva jeg hadde skrevet, kom han med noen tips til hvordan regningen min fra Telenor kunne bli ca 400 kr billigere hver måned. Med enkle grep, ut fra bruken han så på min faktura at jeg hadde. Han kom med akkurat slike råd jeg hadde sett for meg at mange, mange før han skulle gitt meg.
Da kundekonsulenten sendte meg disse tipsene og rådene sine på epost, som jeg ba om, oppdaget jeg at Telenor satser på dette; Tittelen hans var Kundekonsulent - Sosiale medier. De overvåker markedet sitt via sosiale mediekanaler og tar tak i eventuell frustrasjon, som min, direkte og med en gang. Helt strålende og noe jeg mener mange andre bedrifter burde se nytten av.
Chess har svart meg på det opprinnelige innlegget, så de gjør tydeligvis også noe av det samme som Telenor på et vis. Og - jeg skjønte på Chess at de ikke har bindingstid på sitt abonnement - det begynner å bli mer og mer forlokkende, så kanskje jeg ikke hadde havnet i dette tullet i utgangspunktet (bindingstiden min ødelegger mye, siden ingen vil flytte den over eller utvide den).
Men - nå skal jeg nok en gang ta turen til hovedstaden og snuse litt på nye telefoner. Bare for å forvirre meg selv og alle som leser dette totalt, så skal legge turen innom butikken som selger Blackberry og sjekke ut hva de kan tilby og hvordan den telefonen virkelig er.
Spennende!
Godt å høre at du faktisk fikk noe ut av det. Dårlig kundeservice er så unødvendig!
SvarSlettJeg skrev en post i dag - inspirert av deg. Og sosiale medier!
Men det er jo for xz%q*x at ein må blogge for å få service? Det held ikkje syns eg! Grrr...
SvarSlettJeg synes nesten dette jobber mer MOT Telenor enn for ...
SvarSlettDet er helt topp at man overvåker sosiale medier, men dette er noe man bør gjøre når andre mer essensielle deler av driften er i orden.
De burde heller satse hardere på kundeservice som en helhet, enn å være superproffe på å slukke branner.
Så gøy at det ble respons! :-) Selv om jeg er enig med anonym, at ressursene heller burde brukes i første fase, kundeservicen, enn i å bare rette opp feil via sosiale medier...men, men.
SvarSlettEllers må jeg bare si at Chess virkelig kan anbefales (nei, jeg jobber ikke for dem;)) - har hatt de i 5 år er det vel nå - og har ikke EN vond ting å si om dem, og det sier litt for meg, en kresen dame som jeg er. Alt er så enkelt, og så er prisene alltid blant de beste i markedet.
Men jeg har tenkt at det er litt skummelt at de begynner å bli såpass store, erfaringsvis daler ofte kvaliteten da...men har ikke fått meg til å bytte enda, fordi jeg fortsatt er så fornøyd.
Annikken; Har vel ikke fått noe konkret ut av det, annet enn noen flere -og bedre!- råd, men det er klart at det er jo noe da... Morsomt å høre at du ble inspirert til å skrive noe om dette selv - det er utrolig hvor mange slike historier det egentlig finnes.
SvarSlettAlt godt; Fullstendig enig - det holder helt klart ikke! (Se mitt svar til nestemann under her...)
Anonym; Jeg er helt enig i at de burde fokusere på å utbedre kundeservicen sin i det store og hele, men jeg er ikke enig i at dette taler mot Telenor. Jeg velger å tro at de overvåker sosiale medier for å slukke eventuelle branner - men at de i tillegg gjør det for å lære av de brannene de i så fall slukker. Altså at de søker å bli bedre på sin kundeservice totalt sett. Hvis ikke blir det, som du sier, meningsløst å slukke branner. Da vil nye dukke opp stadig oftere.
Leila; Se mitt svar til anonym over - jeg håper (og tror) at Telenor velger å gjøre begge deler, men det er helt klart viktigst å bedre kundeservicen totalt sett. Det er tross alt et fåtall av oss som blogger om den dårlige servicen vi opplever. Chess hører jeg stadig lovord om, så hvem vet - kanskje det blir de denne gangen?